¿Necesitás una mano? Acá la tenés.

Abajo están las soluciones a lo que más se atasca — probalas, casi siempre alcanzan. Y si no, escribinos: contestamos personas, en español, sin bots ni formularios eternos.

Escribinos por correo taurotressietes@gmail.com

Probá esto primero.
Toma un minuto.

No puedo entrar

  1. Copiá el usuario tal cual llego al correo: distinguen mayúsculas y no llevan espacios al final. Tambien ingresa la contraseña registrada.
  2. Si no te llegó el correo, revisá spam y correo no deseado.
  3. ¿Dice sesión ocupada? Alguien más está usando tu pantalla: cerrá sesión en el otro equipo o pasate a un plan con más pantallas.
Recuperar mi acceso

Instalar la app

  1. Bajala desde Google Play o con el APK directo si tu equipo no tiene tienda.
  2. Si Android dice “instalación bloqueada”, activá Orígenes desconocidos desde el mismo aviso.
  3. En Fire TV Stick se instala con la app Downloader: está el paso a paso en la página de descarga.
Ir a descargar la app

Se traba o se ve mal

  1. Para Full HD conviene 30 Mbps. Si estás lejos del router, el WiFi llega débil aunque el plan sea bueno.
  2. Cerrá las otras apps abiertas en la tele o el celular y volvé a entrar.
  3. Si el equipo lo permite, conectalo por cable de red: es el cambio que más se nota.
Sigue trabándose

Audio o subtítulos

  1. Dentro del reproductor, tocá el ícono de audio/subtítulos y elegí la pista en español.
  2. Más del 90% del catálogo trae multiaudio; si un título salió sin latino, avisanos y lo reemplazamos.
Reportar un título

La app se cierra sola

  1. Suele ser el ahorro de batería de Android: entrá a Ajustes → Apps → Bankai + → Batería y ponela en Sin restricciones.
  2. Borrá la caché de la app (no borra tu sesión) y volvé a abrirla.
  3. Si el equipo tiene menos de 2 GB de RAM, cerrá lo demás antes de reproducir.
Sigue cerrándose

Pagos y renovación

  1. Aceptamos SINPE Móvil, Payoneer, PayPal y transferencia.
  2. Mandanos el comprobante por WhatsApp: la activación tarda menos de 30 minutos en horario de soporte.
  3. Con el plan semestral pagás 5 meses y llevás 6; con el anual, pagás 9 y llevás 12.
Ver planes y precios

Pedir una película o serie

  1. Buscala primero en el catálogo: puede que ya esté con otro nombre.
  2. Si no está, pedila por WhatsApp con el título y el año.
  3. La subimos apenas la conseguimos, sin costo extra.
Buscar en el catálogo

Derechos y abuso

  1. Si sos titular de derechos y querés reportar algo, escribinos al correo.
  2. Incluí título, enlace o captura y cómo acreditás la titularidad.
  3. Revisamos cada aviso y actuamos: corregimos, limitamos o retiramos la referencia.
Enviar un aviso

Otras dudas

  1. Precios, pantallas simultáneas, dispositivos y formas de pago están en las preguntas frecuentes.
  2. Las dudas de instalación tienen su propia sección en la página de descarga.
  3. Lo legal y de privacidad está en el aviso legal.
Ver preguntas frecuentes

Cómo trabajamos

8am – 10pmHorario de soporte
< 30 minActivación tras el pago
EspañolAtención humana
SemanalContenido nuevo
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